Precificar serviço junto com produto: como cobrar instalação sem perder margem

Para cobrar produto mais instalação, trate o serviço como um segundo produto, com custo, imposto e margem próprios. Uma instalação que custa R$ 86 (técnico, deslocamento e material) precisa sair por cerca de R$ 129,90 para deixar 20% de margem depois de 8% de imposto e 5% de reserva para retrabalho. E não a esconda no preço do anúncio do marketplace: num suporte de TV de R$ 129, embutir a instalação no Mercado Livre tira R$ 20,99 de lucro do pedido, porque a comissão passa a cair sobre o serviço também.

Eu vejo o "instalação grátis" como o desconto mais caro que existe, porque ele não aparece em nenhum relatório. O produto mostra margem boa, o técnico sai três vezes por semana, e o dinheiro some no combustível e na hora de trabalho. A conta abaixo serve para suporte de TV, chuveiro, ar-condicionado, câmera, fechadura eletrônica, móvel montado, qualquer coisa que você venda e alguém precise instalar.

#Por que a instalação precisa de preço próprio?

Porque ela tem uma estrutura de custo diferente da do produto. O produto você compra uma vez e revende. O serviço você "fabrica" a cada pedido, com tempo de gente, carro na rua e risco de dar errado.

Três diferenças mudam a conta:

• O custo é por hora, não por unidade. Uma instalação simples leva 1 hora; uma com parede de drywall leva 3. O mesmo produto pode ter custos de instalação muito diferentes.
• O imposto é outro. Instalação é serviço e paga ISS, o imposto municipal sobre serviços, e não ICMS. No Simples Nacional, ela costuma ir para outro anexo, com alíquota maior.
• A responsabilidade é outra. Se o suporte cair por erro de instalação, o problema é de quem instalou, não do fabricante.

Misturar tudo num preço só esconde as três coisas. Você não sabe se o lucro vem do produto ou do serviço, nem se o serviço se paga.

#Quanto custa de verdade uma instalação?

Custa a soma de tudo o que sai do bolso por visita, inclusive o que parece "de graça" porque é você mesmo quem faz. Um exemplo com números redondos para a instalação de um suporte articulado de TV, numa cidade média:

Se a instalação é feita por você, ponha um valor na sua hora mesmo assim. Uma hora instalando é uma hora sem embalar, sem responder cliente, sem anunciar. Se você não cobra a sua hora, o serviço parece lucrativo e não é.

Duas coisas ficam fora da tabela e entram como percentual no preço: o imposto do serviço e uma reserva para retrabalho, a visita extra quando o cliente chama de novo porque o suporte ficou torto. Eu uso 5% como ponto de partida e ajusto depois de três meses de histórico.

#Como calcular o preço do serviço?

Use a mesma lógica do preço de produto: custo dividido pelo que sobra depois dos percentuais. Passo a passo:

1. Some o custo direto da visita. No exemplo, R$ 86.
2. Descubra o imposto do serviço. No exemplo, 8% (explico de onde vem na próxima seção).
3. Defina a reserva de retrabalho. 5%.
4. Escolha a margem que quer no serviço. 20%.
5. Aplique a fórmula: preço = custo direto ÷ (1 − imposto − reserva − margem) = R$ 86 ÷ (1 − 0,08 − 0,05 − 0,20) = R$ 86 ÷ 0,67 = R$ 128,36.
6. Arredonde para cima e confira. A R$ 129,90, o imposto dá R$ 10,39, a reserva R$ 6,50, e sobram R$ 27,01, que são 20,8% do preço.

O mesmo método, aplicado ao produto, está em fórmula do preço de venda. A diferença é que no serviço o maior custo é tempo, e tempo varia. Se você tem dois tipos de instalação, simples e complexa, tenha dois preços.

#Que imposto cai sobre a instalação?

ISS. A Lei Complementar 116/2003 lista os serviços tributados pelos municípios, e instalação e montagem de aparelhos e equipamentos estão nessa lista. A mesma lei fixa a alíquota do ISS entre 2% (mínimo) e 5% (máximo). Cada prefeitura define a sua dentro dessa faixa.

No Simples Nacional, o ISS vem dentro do DAS, mas a receita não se mistura. A LC 123 manda declarar separadamente a receita de revenda de mercadorias e a de prestação de serviços. Cada uma usa a tabela do seu anexo:

As alíquotas são da LC 123 vigente em outubro de 2026, e a efetiva é a conta oficial (faturamento × alíquota − parcela a deduzir, dividido pelo faturamento). É por isso que o exemplo usa 8% no serviço. Fora do Simples, o ISS é pago à parte, com a alíquota da sua cidade.

Duas cautelas. Primeira: nem todo serviço de instalação vai para o Anexo III; depende da atividade registrada, então confirme com o seu contador antes de fixar o preço. Segunda: se você põe o serviço dentro do valor da nota de produto, ele é declarado como mercadoria. Isso pode parecer imposto menor, mas é receita declarada errada, e quem decide como emitir é o contador, não a planilha. Serviço costuma pedir nota de serviço, a NFS-e.

#Embutir a instalação no anúncio do marketplace compensa?

Quase nunca. O marketplace cobra comissão sobre o preço inteiro do anúncio. Se a instalação está dentro dele, ela paga comissão como se fosse produto. E o preço mais alto pode mudar a faixa do custo de envio.

Veja o suporte de TV de R$ 129, com 3 kg, custo de R$ 55, no Clássico do Mercado Livre (comissão de 12% no exemplo), com a instalação de R$ 129,90. Os custos de envio são os da tabela do Mercado Livre de outubro de 2026, calculados na calculadora; o imposto é de 6% no produto e 8% no serviço:

Embutir custou R$ 20,99: R$ 15,59 de comissão sobre o serviço e R$ 5,40 a mais de envio, porque o anúncio pulou para outra faixa de preço. E o problema não é só dinheiro. O anúncio do marketplace vende para o Brasil inteiro, e você instala em uma cidade.

Na prática. Imagine uma loja de climatização que anuncia um ventilador de teto "com instalação inclusa" na loja própria e no marketplace. Cada pedido de fora da cidade vira um impasse: o cliente pagou por um serviço que a loja não consegue prestar, e a saída é devolver a parte da instalação e absorver a comissão que já foi cobrada sobre ela. Separando, o anúncio do marketplace vende só o ventilador, e a instalação vira um serviço com preço próprio para quem está na região.

Dois cuidados no marketplace. No Mercado Livre, serviço tem categoria própria, a de Serviços, com outro tipo de anúncio; confira as regras dela antes de anunciar. E não ponha telefone ou WhatsApp no anúncio de produto para "combinar a instalação": dado de contato em título, descrição ou foto pausa o anúncio.

#E se o cliente quiser o pacote pronto?

Ofereça o pacote, mas monte o preço pelas partes. Para a sua loja própria ou venda local, o preço do pacote é a soma dos dois preços, menos um desconto que você escolhe e sabe quanto custa. A lógica é a mesma do kit no Mercado Livre: o custo do conjunto é a soma do custo dos componentes.

E lembre da responsabilidade. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 14), quem presta o serviço responde pelo dano causado por defeito na prestação, mesmo sem culpa. Pelo art. 26, o cliente tem 90 dias para reclamar de vício aparente em serviço de produto durável. A reserva de 5% existe para isso. O resumo das regras está em CDC no e-commerce.

#Como a Milewa ajuda nessa conta?

A Milewa calcula a parte do produto. Ela integra o Mercado Livre e a Shopee e mostra a margem real de cada anúncio, com a comissão do tipo de anúncio, o custo de envio cobrado, a taxa fixa da Shopee, o imposto do seu regime, o custo médio do produto e a embalagem. Com isso você sabe quanto o produto deixa sozinho, antes de pensar em serviço.

Ela também calcula o preço ideal e o preço mínimo de cada anúncio para a margem que você escolher, e na DRE você lança as despesas fixas da equipe de instalação, como salário do técnico e carro, para ver se o serviço paga o que custa no fim do mês. Se o produto já tem margem boa no anúncio, a instalação é lucro extra. Se não tem, ela vira o remendo de um preço errado, e eu começaria corrigindo o preço com o método de preço ideal: comece pela margem.