Golpe do comprador: os 6 golpes mais comuns contra vendedor de marketplace e como se proteger

Os golpes do comprador que mais aparecem no marketplace são seis: o aviso falso de pagamento aprovado, o pedido para fechar fora da plataforma, a devolução de caixa vazia ou produto trocado, o falso "não recebi", a contestação no cartão e o link que rouba a sua conta. Quase todos se desmontam com duas regras: só envie depois de ver a venda na sua lista de vendas, e nunca tire a negociação do marketplace. No Mercado Livre, quando a devolução chega no seu endereço, você tem 3 dias úteis para reportar problema com foto ou vídeo. Perder esse prazo costuma ser perder o produto.

A boa notícia é que a imensa maioria dos compradores é honesta, e os golpistas repetem o mesmo roteiro. Saber o roteiro é metade da defesa. A outra metade é ter prova guardada antes de precisar dela.

#Golpe 1: o aviso falso de pagamento aprovado

O golpista compra, ou finge que comprou, e manda um e-mail, SMS ou WhatsApp com cara de Mercado Livre ou Mercado Pago dizendo que o pagamento foi aprovado e que você já pode enviar. Às vezes vem com um link para "liberar o dinheiro".

A defesa é nunca confiar na mensagem. Confira a venda na sua lista de vendas ou na conta do Mercado Pago, entrando pelo app ou digitando o endereço do site. Se a venda não estiver lá com pagamento aprovado, ela não existe. O Mercado Livre orienta conferir o domínio de qualquer e-mail letra por letra, porque sites falsos usam grafia quase igual à verdadeira, e lembra que nunca pede número de cartão, documento, senha ou CPF/CNPJ por telefone, e-mail ou SMS.

#Golpe 2: "vamos fechar por fora que sai mais barato"

O comprador pergunta no anúncio ou na mensagem da venda se você não faz um preço melhor no Pix, por WhatsApp. Ou pede para enviar por outra transportadora, ou para entregar em mãos a uma terceira pessoa.

Fora da plataforma, você perde toda a proteção dela. O próprio Mercado Livre diz que contato com compradores por aplicativos de mensagem ou redes sociais aumenta o risco de fraude e recomenda concluir a venda dentro do Mercado Livre, com Mercado Pago e Mercado Envios, "para que possamos te proteger". Comprovante de Pix enviado por foto pode ser montado em minutos; a única prova de pagamento é o dinheiro no seu extrato.

Há também uma regra de dados. O endereço e o telefone do comprador servem para entregar e emitir nota, não para negociar por fora nem para mandar propaganda. A Shopee diz na política de privacidade que o vendedor deve evitar contatar o comprador fora da plataforma com essas informações. Como atender bem sem sair do canal oficial está em atendimento ao cliente no e-commerce.

#Golpe 3: a devolução com caixa vazia ou produto trocado

O comprador abre devolução dizendo que o produto veio com defeito e manda de volta uma caixa vazia, um tijolo, um produto mais velho ou uma réplica. É o golpe mais caro, porque você perde o produto e, se não provar, também o valor da venda.

As regras do Mercado Livre, conferidas em outubro de 2026, mudam conforme o caminho da devolução:

E há casos em que o Mercado Livre não cobre o vendedor: quando faltam provas, quando o produto volta com a falha que o comprador já tinha relatado, quando volta bom mas com embalagem aberta ou danificada, e quando o vendedor confirmou o recebimento e depois disse que não recebeu. O passo a passo da devolução está em devolução no Mercado Livre para o vendedor.

Na prática. Imagine uma loja que vende fones de R$ 249. Um comprador abre devolução por "defeito" e o pacote volta para o endereço da loja. A loja tem um hábito: filma o empacotamento de todo pedido acima de R$ 150, mostrando o número de série, e filma a abertura de toda devolução, sem cortes, desde a etiqueta lacrada. Dentro da caixa vem outro fone, de modelo mais barato. No mesmo dia ela reporta pela venda, com os dois vídeos. Sem os vídeos, a palavra dela contra a do comprador valeria pouco, e o prejuízo seria o fone de R$ 249 mais o frete. Com eles, a loja tem a prova que o Mercado Livre pede.

#Golpe 4: o falso "não recebi"

O rastreio mostra entregue, e o comprador abre reclamação dizendo que não recebeu. Às vezes é engano (vizinho, portaria, familiar); às vezes é golpe.

Quando a venda usou o envio do marketplace, o rastreio da plataforma é a sua prova, e a reclamação segue pela mediação dela. Responda com calma, peça para o comprador conferir com portaria e vizinhos e deixe a mediação seguir. O erro que vira prejuízo é sair da plataforma e mandar outro produto "para resolver". Como a mediação funciona está em mediação no Mercado Livre.

Na loja própria, com transportadora contratada por você, a prova é sua: guarde comprovante de entrega, com nome de quem recebeu, e prefira envio com rastreio e, em produto caro, com aviso de recebimento.

#Golpe 5: a contestação no cartão (chargeback)

Chargeback é quando o comprador contesta a compra direto no banco do cartão, dizendo que não reconhece a cobrança, depois de ter recebido o produto. No marketplace, isso é problema da plataforma na maioria dos casos. Na loja própria, é seu.

No Mercado Pago, conforme a página de contestações, o vendedor tem 10 dias para apresentar os comprovantes, a validação pode levar até 140 dias e o dinheiro pode ficar retido até a decisão. Se o vendedor cumprir os requisitos do Programa de Proteção ao Vendedor, o estorno sai sem descontar o valor da venda. Outros intermediadores de pagamento têm regras e prazos próprios: confira os do seu.

O que serve de prova em qualquer um: nota fiscal, código de rastreio, comprovante de entrega no endereço do cadastro, conversa com o comprador. No Pix é diferente: o Banco Central diz que não basta o pagador não reconhecer a compra para ter o dinheiro de volta; ele precisa mostrar que houve fraude do vendedor.

#Golpe 6: o link que rouba a sua conta

Uma "pergunta" ou mensagem traz um link para ver a foto do defeito, a nota da compra ou um formulário do Mercado Livre. O link abre uma página falsa de login. Quem digita a senha entrega a conta, e o golpista usa a sua reputação para vender produto que não existe.

A regra do Mercado Livre é não clicar em link nem baixar arquivo que você não pediu, e não trocar dados pessoais na seção de perguntas e respostas. Ative a verificação em duas etapas, use senha só para essa conta e, se perceber algo estranho, fale com o Mercado Livre pelo app ou pelo site, nunca pelo contato que veio na mensagem.

#Como montar uma rotina antigolpe em 6 passos

1. Só envie com a venda na lista de vendas e o pagamento aprovado. Mensagem não é prova.
2. Nunca feche por fora. Nem desconto no Pix, nem outra transportadora, nem entrega a terceiro.
3. Filme o empacotamento dos produtos caros, mostrando produto, número de série e lacre.
4. Filme a abertura de toda devolução, sem cortes, desde a etiqueta.
5. Reporte em até 3 dias úteis qualquer devolução errada que chegue no seu endereço.
6. Guarde nota, rastreio e conversa de toda venda até passar o prazo de reclamação.

#Quanto o golpe custa no lucro?

Mais do que o produto. Uma devolução fraudulenta que você não consegue provar leva o produto, a venda, o frete de ida e o de volta, e o seu tempo. Mesmo a devolução honesta pesa: o produto pode voltar sem condição de revenda. Fiz essa conta em quanto as devoluções comem do lucro.

É por isso que vale olhar a devolução como custo de cada produto, e não como azar. A Milewa registra o custo de cada devolução no pedido e mostra a margem do anúncio já com ela. Se um produto volta muito mais que os outros, ele aparece com a margem menor, e você decide se é caso de embalagem melhor, anúncio mais claro, filmagem obrigatória ou de tirar o produto do catálogo.