Sedex ou PAC para loja própria: qual oferecer, quanto cada um protege e quando vale o frete grátis

Na loja própria, a resposta curta é: ofereça os dois e deixe o cliente escolher, com o PAC como padrão e o Sedex como opção paga para quem tem pressa. Os dois aceitam até 30 kg no balcão e têm a mesma indenização automática de R$ 25,63 em caso de extravio, vigente desde 12/04/2026. O que muda é o prazo, o número de tentativas de entrega (3 no Sedex, 2 no PAC) e o preço. Para produto caro, mais importante que a modalidade é declarar o valor.

Quem sai do marketplace para a loja própria descobre que o frete virou decisão sua. No Mercado Livre e na Shopee a modalidade vem pronta; na Nuvemshop, na Shopify ou no WooCommerce, você escolhe o que aparece no checkout e quem paga. Vou mostrar as diferenças que importam e como decidir sem queimar margem.

#Qual a diferença entre Sedex e PAC na prática?

O Sedex é o serviço expresso dos Correios; o PAC é o de "transporte não prioritário", nas palavras dos próprios Correios. Fora a velocidade, as diferenças estão nas letras miúdas:

Dados das páginas de encomendas nacionais, indenizações e serviços adicionais dos Correios, consultadas em outubro de 2026. Indenização e valor declarado vigentes desde 12/04/2026.

Duas linhas dessa tabela pesam mais do que parecem. A primeira é o número de tentativas: o PAC não faz a terceira tentativa que o Sedex faz, e cada pacote que não é entregue vira atendimento, cliente irritado e, muitas vezes, um reenvio pago por você. A segunda é o teto do valor declarado: um notebook de R$ 6.000 não pode ser declarado integralmente no PAC.

Existem ainda o Sedex 10, o Sedex 12 e o Sedex Hoje, com entrega em horário marcado, e o Mini Envios, para objetos pequenos. Todos esses exigem contrato com os Correios e têm cobertura restrita.

#Qual o prazo de cada um?

Os Correios não publicam um prazo médio para o país. O prazo de cada envio é calculado pelo CEP de origem e de destino, em dias úteis, contados a partir do primeiro dia útil depois da postagem. Sábado, domingo e feriado nacional não contam.

Frases como "PAC em até 10 dias úteis" ou "Sedex em 1 dia nas capitais" circulam em blogs, mas não estão nas páginas oficiais. O número que vale é o da consulta de preços e prazos, feita para a sua rota. A sua plataforma de loja, quando integrada aos Correios, faz essa consulta no checkout.

Um detalhe para o PAC: postar depois do horário limite da agência acrescenta um dia útil. Se você posta no fim da tarde, já some esse dia na promessa.

#O prazo que aparece no checkout obriga a loja?

Sim. O prazo informado ao cliente faz parte da oferta, e o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor diz que a informação suficientemente precisa sobre o produto ou o serviço obriga quem a divulgou. Os Correios também tratam o prazo máximo informado na contratação como "vinculante" para eles.

Por isso eu não prometo o prazo cru dos Correios. Somo o meu tempo de separação e postagem. Se você posta em até 1 dia útil, o checkout deve mostrar o prazo dos Correios mais 1 dia. Promessa folgada que é cumprida gera menos reclamação que promessa curta que atrasa. Se o atraso acontecer, veja como lidar com prazo de entrega atrasado.

#Quando oferecer Sedex e quando ficar no PAC?

O critério é o que o atraso custa para aquele cliente e para aquele produto. Eu dividiria assim:

• Sedex para presente com data, reposição urgente (peça, remédio de pet, item de trabalho), produto de valor alto em que cada dia na estrada é risco, e entregas na sua própria região, quando a simulação mostrar diferença pequena de preço.
• PAC para produto pesado, de recompra sem urgência, de ticket baixo, e como base do frete grátis.
• Os dois no checkout quase sempre. Deixar o cliente pagar pela pressa é melhor que decidir por ele.

A decisão pesa diferente no produto pesado. Como o preço sobe com o peso e com a distância, a diferença entre Sedex e PAC tende a crescer com o pacote. Simule as suas cinco rotas mais comuns, com o peso real da caixa embalada, e olhe a diferença em reais. Os limites de medida também contam: até 100 cm no maior lado e 200 cm na soma das três medidas. Para escolher a caixa certa, veja tamanhos de caixa de papelão.

#Vale a pena dar frete grátis pelo PAC?

Vale quando o frete cabe na margem, e isso se descobre com conta, não com feeling. Frete grátis é um custo fixo por pedido que sai do seu lucro, e no produto barato ele pode levar o lucro inteiro.

Na prática. Um exemplo com números ilustrativos (o seu frete depende da rota e do peso): imagine um produto de R$ 150 com custo de R$ 60, embalagem de R$ 2, taxa do meio de pagamento de 5% e imposto de 6%. Sem frete, sobram R$ 71,50, ou 47,7% do preço. Se a cotação média do PAC nas suas rotas for de R$ 25, o frete grátis leva a sobra para R$ 46,50, ou 31%. Num produto de R$ 50 com custo de R$ 20, os mesmos R$ 25 de frete transformariam uma sobra de R$ 22,50 em prejuízo de R$ 2,50. A regra que sai dessa conta: frete grátis a partir de um valor mínimo de pedido, e só em PAC.

Três cuidados para o frete grátis não virar prejuízo silencioso:

1. Use a média ponderada das rotas, não a rota mais barata. O cliente do outro lado do país também clica.
2. Coloque um valor mínimo de pedido em que o frete médio não passe de uma fatia que você aceita perder, por exemplo 10% a 15% do pedido.
3. Ofereça Sedex pago como alternativa, para quem tem pressa não reclamar do prazo do grátis.

Escrevi a conta completa em frete grátis: quem paga a conta.

#Quando declarar valor e contratar os Correios?

Declare valor sempre que o produto valer mais que a indenização automática de R$ 25,63. Sem Valor Declarado, um extravio de um produto de R$ 400 rende R$ 25,63. Sem contrato, o Valor Declarado custa 2% sobre a parte que passa da indenização automática. Num produto de R$ 400, são 2% de R$ 374,37, ou cerca de R$ 7,49.

O contrato com os Correios faz sentido quando a loja tem volume e CNPJ. Os Correios oferecem preço conforme o volume, pagamento mensal, pré-postagem, API de preço e prazo e logística reversa. Segundo a página oficial, há isenção da cota mínima nos dois primeiros ciclos de faturamento, e um dos pacotes não exige valor mínimo mensal. O Mini Envios e o Sedex 10 e 12 só existem com contrato.

Dois lembretes de documento. Todo envio precisa de nota fiscal; quem não emite NF-e usa a Declaração de Conteúdo Eletrônica (DC-e), obrigatória desde 06/04/2026. E o objeto mal embalado não tem indenização, então a embalagem certa também é seguro.

#Onde o frete entra na conta da loja

O frete é a linha que mais muda de um pedido para outro, e por isso é a que mais engana. Na loja própria, você só sabe se o frete grátis compensa olhando a margem por pedido, já com o frete pago.

A Milewa não gera etiqueta nem cota frete dos Correios. Ela integra o Mercado Livre e a Shopee e mostra a margem real de cada pedido desses canais, com o custo de envio cobrado, comissão, imposto, embalagem e custo do produto. Para quem está abrindo a loja própria, esse número é a régua: se um produto deixa 18% no Mercado Livre com o envio já pago, você sabe quanto frete a loja própria pode bancar sem vender pior do que já vende. Se a dúvida ainda é abrir ou não a loja, comece por loja virtual própria vale a pena?.