Qualidade do anúncio no Mercado Livre: o que o ML mede, o que derruba a nota e como chegar a Profissional

O Mercado Livre avalia cada anúncio com duas notas diferentes. A primeira é a qualidade da publicação, em três níveis (Básica, Satisfatória e Profissional), que mede se o anúncio está completo: pelo menos 3 fotos, título com 3 palavras ou mais, código universal e ficha técnica com os campos requeridos. A segunda é a experiência de compra, de 0 a 100, que mede como foram as vendas. Abaixo de 75 o anúncio perde exposição; abaixo de 50 corre risco de pausa e fica fora das promoções.

A primeira nota você resolve numa tarde, sozinho, editando o anúncio. A segunda depende do que acontece depois da venda, e é a que mais derruba anúncio bom sem o vendedor perceber. Vou separar as duas, mostrar o que cada uma mede e o que fazer para subir.

#O que o Mercado Livre mede na qualidade do anúncio?

A qualidade da publicação mede se o anúncio tem tudo o que o comprador precisa para decidir. Pela documentação do Mercado Livre (atualizada em 31/01/2025), ela se divide em dois blocos.

Dados do produto:

• código universal do produto, o GTIN (o número do código de barras, também chamado de EAN);
• no mínimo 3 fotos;
• título com pelo menos 3 palavras;
• características principais e os campos marcados como "requeridos" na ficha técnica.

Condições de venda:

• prazo de disponibilidade (anúncio com estoque para envio imediato vale mais que o de encomenda);
• frete grátis e Mercado Envios;
• parcelamento sem juros;
• 2 ou mais unidades em estoque.

Quanto mais desses itens o anúncio cumpre, mais perto ele fica do nível Profissional; faltando peças, fica em Satisfatória ou Básica. O peso exato de cada item o Mercado Livre não publica, então a regra prática é simples: não deixe nenhum em branco.

#O que é a experiência de compra e por que ela pesa mais?

A experiência de compra é a nota que o Mercado Livre dá para as vendas daquele anúncio, de 0 a 100. Ela pesa mais porque mexe direto na exposição: anúncio com nota boa vai para o topo dos resultados, e anúncio com nota ruim quase some.

Faixas da página de ajuda do Mercado Livre sobre experiência de compra, conferida em outubro de 2026. No anúncio com nota ruim, o Mercado Livre pode até avisar o comprador de que há muitas devoluções.

Entra no cálculo:

• reclamações de responsabilidade do vendedor, inclusive as que foram resolvidas no prazo e saíram da reputação;
• envios atrasados ou despachados do depósito errado;
• cancelamentos;
• perguntas e opiniões dos compradores;
• mensagens;
• título e descrição incompletos ou que não batem com o produto.

Esse primeiro item engana muita gente. Você resolve a reclamação em um dia, ela não conta na reputação, e você acha que está tudo certo. Na experiência de compra daquele anúncio, ela continua contando.

#Como o Mercado Livre calcula a experiência de compra?

Pelo volume de vendas do próprio anúncio, ou da categoria quando o anúncio vende pouco. A regra oficial tem três degraus:

1. Anúncio com 100 vendas ou mais nos últimos 60 dias: a nota usa essas vendas.
2. Com menos de 100 vendas em 60 dias: usa as vendas do último ano.
3. Com menos de 100 vendas no total: o Mercado Livre soma os outros anúncios do mesmo vendedor na mesma categoria, que precisam ter 200 vendas juntos. Sem isso, o anúncio fica sem indicador.

O terceiro degrau tem um efeito colateral. Um anúncio com poucas vendas e muitos problemas pode puxar para baixo a nota de todos os seus anúncios da mesma categoria. O próprio Mercado Livre sugere pausar ou excluir esse anúncio. Se você tem um produto que gera reclamação toda semana, ele não está só perdendo as vendas dele: está sujando os vizinhos.

Duas exceções. Quem está com Benefício de reputação ou no Programa Decola não perde exposição nem tem anúncio pausado por experiência ruim ou mediana. E alguns anúncios ainda usam o cálculo antigo, com os últimos 180 dias.

#Quanto custa um anúncio com experiência mediana?

Custa as vendas que ele deixa de fazer, e a porta das promoções. Entre os requisitos gerais da Central de promoções do Mercado Livre está experiência de compra igual ou maior que 50, ao lado de reputação verde ou amarela e produto novo. Anúncio abaixo disso não entra em oferta do dia, relâmpago nem campanha.

Na prática. Um exemplo com números redondos. Imagine um produto de R$ 59,90, com 400 g, comissão de 12% no Clássico, imposto de 6%, custo de R$ 22 e embalagem de R$ 0,60. Cada venda deixa R$ 18,27 de lucro, já com o custo de envio de R$ 8,25 descontado. Se esse anúncio vende 60 unidades por mês e a nota cai para mediana, com duas semanas de pausa ele perde perto de 30 vendas: R$ 548 de lucro. E, enquanto a nota estiver abaixo de 50, fica de fora de qualquer campanha. Três reclamações de "veio diferente do anúncio" custam bem mais que o tempo de corrigir a foto e a descrição.

#Como subir a qualidade do anúncio, passo a passo

Comece pelo que depende só de você, a qualidade da publicação, e depois ataque as causas das reclamações.

1. Preencha o código universal. Se o produto tem código de barras, informe o GTIN. Como achar e quando pedir isenção está em GTIN e EAN no anúncio.
2. Ponha pelo menos 3 fotos, de preferência mais. O lado maior precisa ter no mínimo 500 px; o recomendado é 1.200 × 1.200 px para o zoom, com o produto ocupando 95% da imagem. Fundo branco é obrigatório só em Tecnologia, Beleza, Saúde e Supermercado. Marca d'água, logotipo, texto, QR code e selos como "Mais vendido" são proibidos. Mais em foto de produto com fundo branco.
3. Reescreva o título. O Mercado Livre pede pelo menos 3 palavras e proíbe frete grátis, parcelamento, promoção, cor e tamanho no título (cor e tamanho vão nas variações). O próprio ML sugere produto + marca + modelo + especificações. A minha recomendação é outra: marca e modelo do seu produto ficam na ficha técnica, e o título usa o espaço com o termo que o comprador busca e os atributos que decidem a compra. A exceção é modelo de compatibilidade, como "Capa Para iPhone 13". Expliquei em marca e modelo no anúncio e em título de anúncio que vende.
4. Complete a ficha técnica inteira, não só os campos requeridos. A ficha alimenta os filtros da busca: atributo vazio é filtro em que você não aparece. Veja ficha técnica completa.
5. Ajuste as condições de venda. Mercado Envios ativo, estoque de pelo menos 2 unidades e, se a margem permitir, parcelamento sem juros. Prazo de disponibilidade só quando for encomenda de verdade.
6. Leia as reclamações e perguntas do anúncio. Se três compradores perguntaram a mesma medida, ela não está clara. Se dois reclamaram que "veio diferente", a foto ou a descrição está prometendo outra coisa. Corrija o anúncio, não só o pedido.
7. Despache no prazo. Atraso entra na experiência de compra do anúncio e na reputação da conta. O que conta como atraso está em prazo de despacho no Mercado Livre.

#Por onde começar quando são dezenas de anúncios?

Pelos anúncios que mais vendem e que deixam margem. Melhorar foto e ficha de um anúncio que vende duas unidades por mês com 3% de margem não muda o resultado da loja. Melhorar o anúncio campeão, que paga as contas, muda.

A ordem que eu sigo: primeiro os anúncios com experiência de compra abaixo de 75, porque estão perdendo exposição agora; depois os campeões que ainda estão em Básica ou Satisfatória; por último o resto do catálogo. Para medir se a mudança funcionou, compare visitas e taxa de conversão do anúncio antes e depois.

A Milewa ajuda nas duas pontas. Ela mostra visitas, conversão e margem de cada anúncio do Mercado Livre lado a lado, então você enxerga qual anúncio tem muita visita e pouca venda (sinal de anúncio fraco) e qual vende bem mas não dá lucro (sinal de preço, não de qualidade). E, para refazer anúncio, o Criar Anúncio da Milewa escreve título, descrição e ficha técnica com IA e publica pausado, para você revisar antes de ir ao ar.