Termômetro do Mercado Livre: o que cada cor significa e os limites para não cair de cor

O termômetro do Mercado Livre vai do vermelho ao verde e mede três coisas: reclamações, vendas canceladas por você e envios atrasados. Para ficar no verde, pela tabela oficial que vale desde 10 de setembro de 2026, você precisa de reclamações em até 2% das vendas, cancelamentos em até 1,5% e envios atrasados em até 10%, numa janela de 60 dias para quem vendeu 101 ou mais nesse período. Quem vendeu menos é medido em 365 dias, com limites um pouco mais folgados para cancelamento e atraso.

Eu trato o termômetro como um painel de custo, não como medalha. A cor decide quanto você paga de envio, se pode entrar em promoção, se pode usar o Flex e se pode anunciar no Mercado Ads. Saber exatamente onde fica cada limite é o que permite agir antes de a cor mudar.

#O que significa cada cor do termômetro?

Cada cor é uma faixa de desempenho nas três métricas. A pior das três puxa a sua cor para baixo: verde em reclamações e laranja em atrasos dá termômetro laranja.

As regras de acesso vêm das páginas oficiais: a Central de promoções pede reputação verde ou amarela, o Flex pede amarela ou verde, e o Mercado Ads pede pelo menos amarela. O custo de envio também muda: verde e MercadoLíder pagam a tabela com desconto; amarelo, laranja e vermelho pagam tabelas próprias, sem esse desconto. A diferença por faixa de peso está em custo de envio do Mercado Livre.

Acima do verde existe o verde-escuro do MercadoLíder, com limites bem mais duros. Os requisitos de cada medalha estão em MercadoLíder, Gold e Platinum.

#Quais são os limites de cada cor?

Os limites mudam conforme a janela de medição. Esta é a tabela oficial do Mercado Livre, em vigor desde 10 de setembro de 2026:

Se você leu em algum lugar que o verde aceita "menos de 3% de reclamações", a informação é antiga. O limite atual é 2%.

A métrica de atraso parece folgada (10% é muito pedido), mas não se engane: o atraso costuma vir em lote. Uma semana com a coleta falhando ou um feriado mal planejado gera dez, vinte atrasos de uma vez. Como evitar isso está em atraso no envio do Mercado Livre e em prazo de despacho.

#Qual janela vale para a sua conta: 60 ou 365 dias?

Vale a de 60 dias se você teve 101 vendas ou mais nos últimos 60 dias. Abaixo disso, vale a de 365 dias. O Mercado Livre recalcula todo dia, então uma loja que oscila perto de 100 vendas pode trocar de janela de um mês para o outro.

A janela muda o jeito de pensar a reputação. Em 60 dias, um problema sai da conta rápido, mas cada problema pesa mais porque o volume é menor. Em 365 dias, um mês ruim fica no seu histórico por quase um ano.

A reputação só passa a existir depois de 10 vendas concluídas em 365 dias. Antes disso o termômetro fica cinza.

#Quantos problemas você pode ter sem perder o verde?

É a conta que eu recomendo fazer hoje, com o seu volume. Transformar porcentagem em número de pedidos deixa claro quanto espaço você tem.

Arredondei sempre para baixo, porque a 4ª reclamação em 150 vendas já é 2,7%. Repare na primeira linha: a terceira venda cancelada por falta de estoque tira o seu verde. É por isso que cancelamento é a métrica mais perigosa para loja pequena: você controla, mas o limite em número é minúsculo.

Na prática. Imagine uma loja de acessórios para celular com 150 vendas nos últimos 60 dias, reputação verde e 3 reclamações no período, exatamente 2%. Numa semana, o fornecedor atrasa e ela cancela duas vendas por falta de produto. Ainda está no limite de cancelamento (1,3%). Na semana seguinte, um comprador abre reclamação por produto com defeito, que é do tipo que nunca sai da conta. São 4 reclamações em 150 vendas, 2,7%: o termômetro vai para amarelo. A partir daí, os anúncios acima de R$ 79 passam a pagar a tabela de envio sem desconto, e o bônus do Flex, que é só para reputação verde, deixa de existir. Tudo por um problema de estoque e um de atendimento.

#O que não entra na conta do termômetro?

Nem toda reclamação conta. O Mercado Livre exclui, entre outras, as reclamações por arrependimento com produto em perfeito estado, as abertas por engano, as usadas só como meio de contato e as de atraso dos Correios ou do Mercado Envios quando você despachou no prazo.

E você pode tirar uma reclamação da conta resolvendo rápido. Pelas regras oficiais, se o assistente de pós-venda ajudou, o prazo para resolver sem afetar a reputação vai até as 14 h do dia útil seguinte; se não ajudou, são 2 dias úteis. Oferecer reembolso parcial nos 2 primeiros dias também faz a reclamação deixar de contar, mesmo que o comprador prefira devolver depois.

O que nunca sai da conta: produto com defeito, diferente do anúncio ou incompleto, venda não enviada ou enviada fora do prazo, mediação aberta com o Mercado Livre e mensagem sem resposta em 24 horas úteis. A diferença entre as devoluções que contam e as que não contam está em devolução no Mercado Livre do lado do vendedor.

A nota em estrelas que o comprador dá ao produto também não entra no termômetro. Ela pesa na conversão, mas não na cor.

#Caiu de cor: como voltar para o verde?

Primeiro, pare de gerar problema novo. Depois, deixe o tempo trabalhar: a janela anda todo dia, e cada problema antigo que sai dela melhora a sua porcentagem.

1. Descubra qual métrica derrubou a cor. Em Métricas, no painel do vendedor, o Mercado Livre mostra as três separadas.
2. Peça a exclusão das reclamações que se encaixam nas regras. O caminho é Métricas > Atendimento aos seus compradores > "Revisar todos" > Vendas com problemas.
3. Trave o cancelamento. Estoque do anúncio igual ao estoque real, e pausa no anúncio quando o fornecedor atrasar.
4. Despache com folga. Antecipe o horário de corte nos dias de pico.
5. Responda toda mensagem em menos de 24 horas úteis, inclusive nos fins de semana em que houver venda.

Se precisar do verde já, existe a Reputação Protegida: você deixa uma garantia em dinheiro e aparece com reputação verde ao comprador por até 60 dias. A garantia é de 3% do faturamento dos últimos 60 dias para quem está no vermelho ou laranja, 2% no amarelo e 1% no verde, com mínimo de R$ 250 e máximo de R$ 25.000. Se as vendas com problema passarem do limite do programa, a proteção acaba e o Mercado Livre fica com parte ou com toda a garantia. Eu só usaria com o problema de origem já resolvido; do contrário, é pagar para adiar a queda.

O lado de custo da reputação, com o impacto no frete do catálogo inteiro, está em reputação não é vaidade.

#Como a Milewa ajuda a vigiar o termômetro

A Milewa mostra o termômetro da sua conta e o progresso do MercadoLíder junto com as vendas, sem você precisar entrar em Métricas todo dia. E, como ela calcula a margem de cada pedido com o custo de envio que o Mercado Livre cobrou de verdade, a mudança de cor aparece onde dói: na margem dos anúncios acima de R$ 79.

O Copiloto aponta a próxima decisão com o impacto em reais, como um anúncio que passou a vender abaixo da margem mínima depois que o envio subiu. Para testar o efeito de um custo de envio maior antes de mexer no preço, a calculadora faz a conta por peso e faixa de preço.