Anúncio moderado no Mercado Livre: por que acontece e como corrigir para reativar

Anúncio moderado é o anúncio que o Mercado Livre pausou, cancelou ou tirou de exposição porque encontrou algo contra as Políticas de Cadastro de Anúncios. São três desfechos: Inativo para revisar (pausado, volta quando você corrige), Inativo (cancelado, não volta) e ativo com perda de exposição (continua no ar, mas aparece menos). Os motivos mais comuns são foto fora da regra, dado de contato, categoria errada, anúncio duplicado e preço fora do padrão. Denúncia de marca tem prazo curto: 3 dias corridos para responder.

A boa notícia é que a maior parte das moderações tem conserto, e o próprio Mercado Livre diz o que consertar. A ruim é que muita gente edita o anúncio no chute, sem ler o motivo, e a moderação volta. Vou mostrar onde ver o motivo exato, o que fazer em cada caso e como evitar que aconteça de novo. As regras citadas foram conferidas nas páginas do Mercado Livre em outubro de 2026.

#Por que o Mercado Livre modera anúncios?

Porque ele analisa os anúncios o tempo todo, com revisão e com modelos de inteligência artificial que identificam infrações automaticamente, segundo a Central de Vendedores. A moderação pode vir de três lugares:

• Filtro automático: foto de baixa qualidade, número de telefone no texto, categoria que não combina com o produto, preço que mudou de um jeito incomum.
• Denúncia de titular de marca, pelo Brand Protection Program (o programa de proteção de marcas do Mercado Livre).
• Revisão interna, quando o anúncio fica "em revisão" até o Mercado Livre decidir.

O que define o tamanho do estrago é a gravidade. O Mercado Livre escreve que, conforme a infração, o anúncio "será pausado ou cancelado ou, na pior das hipóteses", a conta pode ser desativada.

#Quais são os tipos de moderação e o que fazer em cada um?

A documentação do Mercado Livre para desenvolvedores lista os grupos de moderação e a solução de cada um. Resumi os que mais aparecem para quem vende produto:

Duas regras que pegam muita gente de surpresa. A primeira: dado de contato é proibido em todo o anúncio, inclusive nas fotos e nas respostas às perguntas, e não só na descrição. A segunda: anunciar o mesmo produto várias vezes para ocupar mais espaço na busca vira moderação por duplicidade. O certo é um anúncio com variações de cor e tamanho, como explico em variações no anúncio do Mercado Livre.

#Onde ver o motivo da moderação?

Em três lugares, e vale olhar os três antes de mexer no anúncio:

1. No e-mail que o Mercado Livre manda quando o status muda, com o detalhe da infração e, quando dá para corrigir, o que fazer.
2. Nos cartões no topo da lista de anúncios, que filtram só os anúncios com infração.
3. Na opção "Preciso de ajuda", no menu de três pontos de cada anúncio, que mostra o motivo e a solução sugerida.

O texto da moderação tem sempre duas partes: o motivo e a solução. Leia a solução ao pé da letra. Se ela diz "foto de capa sem fundo branco", trocar o título não resolve nada.

#Como corrigir um anúncio pausado, passo a passo?

Este é o roteiro para o caso mais comum, o anúncio em "Inativo para revisar":

1. Abra "Preciso de ajuda" no anúncio e copie o motivo e a solução para um bloco de notas.
2. Corrija só o que foi apontado. Foto: troque a foto indicada. Categoria: refaça pelo preditor. Preço: confira se não houve erro de digitação, como R$ 9,90 no lugar de R$ 99,00.
3. Procure o mesmo problema no resto do anúncio. Se o motivo é dado de contato, confira título, descrição, todas as fotos e as respostas antigas às perguntas.
4. Salve e acompanhe o status. Se a moderação persistir, volte ao "Preciso de ajuda": às vezes o motivo muda depois da primeira correção.
5. Corrija os anúncios parecidos. Se você usa o mesmo modelo de foto ou de descrição em outros anúncios, eles vão cair pelo mesmo motivo.

Na prática. Imagine um vendedor de capas de celular que coloca, na última foto de cada anúncio, um banner com o @ da loja no Instagram e "chame no WhatsApp". Um dos anúncios é pausado por dados de contato. Ele apaga o banner só daquele anúncio e reativa. Duas semanas depois, outros 30 anúncios com o mesmo banner caem juntos, bem na semana de mais venda. O motivo da primeira moderação já dizia onde estava o problema: no modelo de foto que ele usava em tudo. Corrigir o modelo uma vez teria salvado as 30 pausas.

Cuidado com a ideia de excluir o anúncio pausado e criar outro igual para "limpar" o problema. Se o problema continua no anúncio novo, ele cai de novo, e o anúncio novo começa sem as vendas e as opiniões do antigo. Republicar para fugir de moderação, sem corrigir, pode ser tratado como técnica para contornar as políticas, que o Mercado Livre também pune.

#E se o anúncio recebeu denúncia de marca?

Aí o relógio corre. Quando o titular de uma marca denuncia o anúncio pelo Brand Protection Program, o Mercado Livre pausa o anúncio, que aparece como "Inativo por denúncia", e você tem uma única chance de responder, em 3 dias corridos. Sem resposta no prazo, o anúncio é cancelado.

Na resposta, você pode anexar até 10 arquivos em PDF, JPG, PNG ou zip, com até 5 MB cada:

• Se a marca é sua: cópia do título de registro da marca.
• Se você revende com autorização: o documento do titular autorizando.
• Se você revende produto original: fotos do produto e da caixa e a nota fiscal de compra.

Quem analisa a documentação é o próprio titular que denunciou. O Mercado Livre avisa que o envio não garante a reativação. Por isso, mande tudo de uma vez, legível e completo, porque não há segunda chance.

A prevenção é mais barata que a defesa: não use marca de terceiro no título, nem com "tipo", "estilo" ou "similar", e não use foto de outro vendedor. Na Milewa e aqui no blog, a recomendação é deixar até a marca e o modelo do próprio produto fora do título, na ficha técnica, como explico em marca e modelo no anúncio.

#E o anúncio "ativo, perdendo exposição"?

É a moderação mais silenciosa. O anúncio continua no ar, mas aparece menos na busca até você ajustar as fotos ou completar a ficha técnica. Muita gente nem percebe: só nota que as visitas caíram.

Duas correções resolvem a maioria dos casos. Nas fotos, o lado maior precisa ter pelo menos 500 pixels, o produto ocupa a maior parte da imagem e não pode haver marca d'água, logo ou contato; o detalhe está em regras de foto do Mercado Livre. Na ficha técnica, preencha todos os campos que a categoria pede, o que eu explico em ficha técnica no Mercado Livre. Vale também conferir a qualidade do anúncio, a nota que mede se a publicação está completa.

#Como evitar que a moderação volte?

Com um checklist antes de publicar, que leva dois minutos por anúncio:

• Categoria escolhida pelo preditor, com foto de capa e título que mostram o mesmo produto. Detalhes em categoria certa no anúncio.
• Fotos dentro da regra, sem nenhum contato, nem em banner.
• Um produto, um anúncio, com variações para cor e tamanho.
• Nenhuma marca alheia no título, na descrição ou na foto.
• Produto regulado (cosmético, suplemento, eletrônico com certificação) com o registro ou a certificação conferidos antes de anunciar.
• Preço revisado antes de salvar, principalmente em edição em massa.

#Quanto custa um anúncio parado?

Custa as vendas que ele faria, e esse número muda muito de um anúncio para outro. Quando a moderação pega vários de uma vez, a pergunta certa é: qual eu corrijo primeiro? A resposta é o que mais dá lucro, e não necessariamente o que mais vendia.

A Milewa mostra visitas, conversão e margem real de cada anúncio do Mercado Livre, já com comissão, custo de envio, imposto, custo do produto e ADS. Com isso você vê qual anúncio parado deixava mais dinheiro por dia e começa por ele. E, para quem cria anúncio novo, o Criar Anúncio com IA da Milewa monta título, descrição e ficha técnica e publica pausado, para você revisar antes de ir ao ar, o que ajuda a não cair na moderação logo de cara. Para conferir o preço de um anúncio antes de reativar, use a calculadora.