卖家如何处理 Mercado Livre 退货：期限、谁承担运费，以及佣金如何处理

在 Mercado Livre，买家可以在收到商品后的 30 天内退回新品。费用由谁承担，取决于退货原因。改变主意，或商品无误但不合适：退货对您免费，也不会影响信誉。商品与商品链接描述不符、有缺陷或不完整：退货运费由您承担，有时寄出时的运费也要承担，而且退货会计入投诉记录。无论哪种情况，销售费用都会退还，但这笔销售也会取消，利润率随之消失。

退货是表格里最不显眼、账单上却最常见的成本。我会介绍截至 2026 年 10 月核实的现行规则，说明每种情况下资金和信誉会如何处理，以及如何减少因自身原因造成的退货。

#Mercado Livre 的退货期限

根据“购买保障”条款，自收到商品之日起计算：

对于二手或翻新商品，官方页面说法不一（一处为 5 天，另一处为 12 天）；如果销售二手商品，请在账户中确认适用规则。

此外，买家可在购买后的 60 天内发起投诉。《消费者保护法》规定的 7 天反悔权仍然有效；实际上，Mercado Livre 为新品提供了更长的期限。

#谁支付退货运费

买家填写的退货原因决定费用由谁承担：

如果问题出在您这边，条款规定卖家需承担退货运费，并在适用情况下承担原始发货运费。也就是说，您可能要为一笔没有带来收入的订单支付去程和返程运费。

#货款和费用会如何处理

退货开始后，购买金额会暂时保留在 Mercado Pago。退货完成后，Mercado Livre 会扣除销售金额，并退还该笔销售产生的费用，例如佣金和运费。

退款时间取决于账单周期：

• 退货发生在销售的同一账单周期内：佣金会被取消。
• 退货发生在账单结算后：会作为退款，记入下一期账单。

这就是为什么某个月的账单明细有时会退回其他月份销售的款项。要了解某个月的真实利润率，退货金额应从产生该退货的销售中扣除，而不是从退款到账的月份中扣除。

#一次退货的真实成本

即使佣金已退还，退货也并非没有成本。一件售价 R$ 100、原本可带来 R$ 26,45 利润率的商品：

第二种情况成本更高。如果一件成本为 R$ 40 的商品退回时已无法使用，而您还要支付去程和返程运费，一次退货就可能抵消两三笔正常销售的利润。我在这篇文章中计算了整家店铺的情况：退货：为什么 4% 的订单退货会吞掉 6% 的利润。

#退货审核流程

退回到您的地址。买家直接寄给您（某些情况下，包裹会先送到 Mercado Livre 的中心进行审核）。您在收到商品后有3 个工作日的时间，通过照片或视频报告任何问题。Mercado Livre 会尝试投递退货包裹两次（如果因时间安排失败，则尝试三次）；之后，包裹会被捐赠、回收或丢弃。

由 Mercado Livre 审核退货。审核结果会在 3 个工作日内公布（促销活动期间最长 5 个工作日）。如果确认存在欺诈，您会收到销售款，商品则由 Mercado Livre 留存。

FULL 退货。商品会退回配送中心，并在 3 个工作日内完成审核。商品可能重新进入可售库存、等待您取回（无法销售或包装盒已打开的商品）、退回给买家（如果退货不符合政策，您会收到销售款），或被丢弃（空盒或商品被调换的情况，您同样会收到销售款）。

如果商品退回时有缺陷、与发出的商品不同，或没有退回，Mercado Livre 会赔付卖家。如果商品退回时存在买家已报告的问题、包装已打开或损坏、没有包装、缺少证据，或者您确认已收到商品后又表示没有收到，则不会赔付。因此，请录下拆开退货包裹的过程。

#退货与信誉

退货会计入投诉，买家改变主意的情况除外。要保持良好信誉，投诉率必须低于销售额的 3%；MercadoLíder 的上限为 1%。一波因“商品与商品链接不符”引发的退货，可能在您察觉之前就让您失去徽章。各级徽章的门槛请见2026 年 MercadoLíder、Gold 和 Platinum 要求。

实际案例。一家健身服装店的畅销紧身裤退货率达到 9%，其中几乎所有退货原因都标为“不合身”。这种退货免费，也不影响信誉，看起来无伤大雅。但三分之一的退货商品都被扯掉了吊牌，无法作为新品再次销售。在商品链接中加入尺码表和展示版型的照片后，两个月内退货率降到了 4%。商品利润率的提升，超过了任何涨价所能带来的提升。

#如何减少由您造成的退货

1. 商品链接信息准确。使用实物照片，准确展示颜色和尺寸，并说明包装内包含什么。“与商品链接不符”是成本最高、也最容易避免的退货原因。
2. 服装和鞋类应提供尺码表；零件和配件应清楚说明兼容性。
3. 发货前核对型号、颜色和数量。拣货错误会带来去程运费、返程运费和信誉损失。
4. 使用能保护商品的包装。商品在运输途中破损，买家就会将其视为有缺陷。
5. 及时回答问题。未解答的疑问可能导致买家买错商品。

#按商品跟踪退货，而不是只看总数

店铺整体退货率容易误导：总退货率为 3%，可能掩盖某件商品高达 15% 的退货率。Milewa 会将每笔退货记录到原始订单中，计入退货成本，并显示扣除退货后的商品利润率。畅销但退货频繁的商品，其真实利润率一目了然。