Estos Términos de Uso regulan el acceso y la utilización de la plataforma Milewa, un software ofrecido en el modelo SaaS para análisis operacional y financiero de ventas en marketplaces, incluyendo integraciones con plataformas como Mercado Livre y Shopee, según las funcionalidades contratadas y puestas a disposición por Milewa.
Al crear una cuenta, contratar un plan, iniciar una prueba o utilizar la plataforma, el usuario declara que ha leído, comprendido y acepta estos Términos.
Objeto del servicio
Milewa pone a disposición recursos para recolectar, organizar, visualizar y analizar datos operacionales, financieros y de performance, enfocados en apoyar decisiones de precio, margen, costos, pedidos y eficiencia operacional. Las funcionalidades pueden variar según el plan, integraciones activas, entorno y roadmap del producto.
Registro y acceso
El acceso a la plataforma requiere registro con información verdadera, completa y actualizada. El usuario es responsable por la custodia de sus credenciales, por el uso de la cuenta y por toda actividad realizada desde ella. Está prohibido compartir accesos de forma indebida o intentar eludir mecanismos de autenticación, limitación o seguridad del sistema.
Integraciones con marketplaces y terceros
Al conectar cuentas de marketplaces o sistemas de terceros, el usuario declara tener autorización legítima para ello. Milewa actuará de acuerdo con los permisos concedidos, respetando los límites técnicos y contractuales de esas integraciones. El usuario reconoce que indisponibilidades, cambios de API, errores de terceros o limitaciones impuestas por socios pueden afectar parte de las funcionalidades.
Planes, pruebas y cobro
Milewa podrá ofrecer planes pagos, períodos de prueba, recursos gratuitos, límites de uso y condiciones promocionales. Valores, plazos, renovación, política de cancelación y alcance del plan aplicable deben constar en la propuesta comercial, checkout o página de precios vigente. Salvo disposición específica en contrario, el impago podrá resultar en bloqueo, limitación o suspensión del acceso, respetando los flujos internos de cobro.
Uso permitido y restricciones
Está prohibido utilizar la plataforma para fines ilícitos, para violar derechos de terceros, para obtener acceso indebido a datos, para explotar vulnerabilidades, copiar funcionalidades de manera abusiva, revender el servicio sin autorización o utilizar el entorno de forma que comprometa la estabilidad, integridad y seguridad. También está prohibido insertar contenido, scripts, automatizaciones o integraciones no autorizadas que causen daño o degradación al servicio.
Propiedad intelectual
La plataforma, su interfaz, código, marca, documentación, layout, contenidos y elementos técnicos pertenecen a Milewa o a terceros licenciantes. Estos Términos no transfieren al usuario ningún derecho de propiedad intelectual, excepto la licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para el uso del servicio mientras esté vigente la relación contractual.
Disponibilidad y soporte
Milewa buscará mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores. Podrán ocurrir mantenimientos, actualizaciones, correcciones, cambios de interfaz y evolución de funcionalidades. El soporte será prestado en los canales y niveles compatibles con el plan contratado.
Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales relacionado con el uso de la plataforma observará la Política de Privacidad de Milewa y la legislación aplicable (LGPD). El titular puede ejercer sus derechos en cualquier momento a través de la página Derechos del Titular. El usuario reconoce que, en el contexto de integraciones con marketplaces, pueden existir obligaciones adicionales de seguridad, retención, trazabilidad y respuesta a incidentes.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Milewa no será responsable por ganancias no obtenidas, pérdidas indirectas, decisiones comerciales tomadas exclusivamente con base en reportes, indisponibilidad causada por terceros, fallas de APIs externas, mal uso de la cuenta por parte del usuario o inexactitudes derivadas de información incorrecta proporcionada al sistema. El usuario sigue siendo responsable de validar decisiones críticas, precios, registros y datos contables/fiscales antes de ejecutarlos.
Suspensión y finalización
Milewa podrá suspender o finalizar accesos en caso de fraude, riesgo a la seguridad, violación de estos Términos, determinación legal o uso abusivo de la plataforma. El usuario podrá cerrar la cuenta y solicitar la cancelación según el flujo contractual vigente. Las obligaciones de pago ya constituidas, derechos de auditoría, retención mínima legal y cláusulas de protección de datos y propiedad intelectual permanecen vigentes tras la finalización, cuando corresponda.
Disposiciones finales
Milewa podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en el sitio y, cuando sea necesario, el usuario podrá ser notificado sobre cambios relevantes. Para dudas comerciales, contractuales o técnicas, contacta a través de los canales oficiales de Milewa.