Milewa valora la privacidad, la seguridad y el uso responsable de los datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información relacionada con el uso de nuestra plataforma, especialmente cuando el usuario conecta cuentas de marketplaces, como Mercado Livre y Shopee, para acceder a funcionalidades de análisis operacional, financiero y de performance.
Al utilizar Milewa, declaras que estás al tanto de esta Política. Si tienes dudas, solicitudes o deseas ejercer tus derechos relacionados con datos personales, puedes contactarnos a través de los canales oficiales informados en esta página.
Última actualización: junio de 2026.
Controlador y Encargado (DPO)
Controlador de los datos: Milewa — WCG Tecnologia da Informação LTDA (nombre comercial Inflexão Digital), CNPJ 61.039.489/0001-08, Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150. Contacto: [email protected].
Encargado de Protección de Datos (DPO): correo electrónico [email protected]. El Encargado es el canal entre tú, Milewa y la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) para temas de privacidad. Para ejercer tus derechos, consulta la página Direitos do Titular.
Qué datos tratamos
Podemos tratar datos de registro y de contacto del usuario responsable de la cuenta, como nombre, correo electrónico, teléfono comercial, empresa, cargo e identificadores de acceso. También podemos tratar datos de la cuenta integrada al marketplace, datos de pedidos, productos, tasas, envíos, costos, historial operacional y otros datos necesarios para ofrecer reportes, paneles, alertas, integraciones y soporte. Milewa no utiliza los datos para fines incompatibles con la prestación del servicio contratado.
Cómo se recopilan los datos
Los datos pueden ser recopilados directamente del usuario, por formularios del sitio, flujos de registro, atención comercial, onboarding y soporte. También pueden recibirse por integración autorizada con marketplaces, ERPs, plataformas asociadas y servicios contratados por el cliente. En algunos casos, recopilamos datos técnicos de navegación, seguridad y uso de la plataforma para fines de autenticación, prevención de fraudes, monitoreo de estabilidad y mejora del servicio.
Para qué finalidades usamos los datos
Usamos los datos para: crear y administrar cuentas; autenticar accesos; ofrecer dashboards, reportes y alertas; procesar integraciones con marketplaces; responder a solicitudes de soporte; enviar comunicaciones operativas y comerciales relacionadas con el servicio; mejorar la experiencia, estabilidad y seguridad de la plataforma; cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales; prevenir uso indebido, fraude e incidentes de seguridad.
Bases legales del tratamiento
Cada finalidad se apoya en una base legal prevista en la LGPD (art. 7º y art. 11). El cuadro abajo resume las principales bases y plazos de retención (referencia — ajustar según la operación y la orientación jurídica):
| Finalidad | Base legal | Retención (referencia) |
|---|---|---|
| Crear/administrar cuenta y prestar el servicio | Ejecución de contrato | Mientras la cuenta esté activa |
| Integración con marketplaces (pedidos, tasas, envío, costos) | Ejecución de contrato | Vigencia del contrato + retención legal aplicable |
| Cobranza y emisión fiscal | Obligación legal/regulatoria | Hasta 5 años (plazo fiscal) |
| Soporte al cliente | Ejecución de contrato | Hasta 2 años después de la atención |
| Comunicaciones de marketing (correo electrónico) | Consentimiento | Hasta la revocación del consentimiento |
| Envío de materiales solicitados (ej.: planilla del curso) y avisos de nuevos contenidos por correo electrónico y, si marcas esa opción por separado, por WhatsApp | Consentimiento (una casilla para cada canal) | Hasta la revocación del consentimiento (baja en el correo o "SAIR" en WhatsApp) |
| Análisis de uso y mejora del producto | Interés legítimo / consentimiento (cookies) | Hasta 12 meses o hasta la revocación |
| Seguridad, prevención de fraude y estabilidad | Interés legítimo | Por el tiempo necesario para la finalidad |
Compartición de datos
Milewa podrá compartir datos con operadores y proveedores necesarios para la prestación del servicio, como infraestructura en la nube, autenticación, analytics, comunicación, almacenamiento y monitoreo. También podrá compartir datos cuando sea necesario para ejecutar integraciones solicitadas por el cliente o para cumplir obligación legal, regulatoria o determinación de autoridad competente. No vendemos datos personales.
Seguridad y protección
Adoptamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales e información operacional contra accesos no autorizados, pérdida, filtración, alteración o destrucción indebida. Esto incluye controles de acceso, registro de eventos, segregación de ambientes, cifrado compatible con el estado del arte, revisión de permisos y rutinas de respuesta a incidentes. Algunas integraciones con marketplaces pueden requerir controles adicionales de retención, acceso y auditoría, que también observamos según corresponda.
Retención y descarte
Los datos se mantienen por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, atender obligaciones legales y contractuales, resolver disputas, ejercer derechos y mantener la seguridad e integridad del servicio. Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan, anonimizan o se mantienen bloqueados, según la base legal aplicable y los requisitos del ecosistema integrado.
Derechos del titular
El titular podrá solicitar confirmación de la existencia de tratamiento, acceso, corrección, actualización, anonimización, bloqueo, eliminación cuando corresponda, portabilidad, información sobre el compartimiento, revisión de decisiones automatizadas y revocación del consentimiento, en los casos aplicables. Milewa analizará cada solicitud dentro de los límites de la legislación aplicable y de las responsabilidades del controlador u operador en el contexto del tratamiento.
La atención es gratuita y respondida en hasta 15 días. Puedes ejercer tus derechos en la página Derechos del Titular o por el canal del Encargado.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento y la seguridad del sitio y, con tu consentimiento, cookies de funcionalidad, análisis y marketing. Las cookies no esenciales solo se activan después de que consientas en el banner mostrado en el primer acceso — ninguna viene preactivada. Puedes revisar o revocar tus elecciones en cualquier momento en Preferencias de cookies.
Transferencia e internacionalización
Parte de la infraestructura tecnológica de Milewa puede involucrar proveedores ubicados fuera de Brasil. Cuando esto ocurra, adoptaremos medidas contractuales y organizacionales adecuadas para proteger los datos, respetando la legislación aplicable.
Contacto y ANPD
Para temas de privacidad, seguridad o ejercicio de derechos, contacta a nuestro Encargado de Protección de Datos por el correo [email protected] o por la página Derechos del Titular. Si lo consideras necesario, también puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) — gov.br/anpd. Esta Política podrá ser actualizada periódicamente, y la versión vigente estará siempre disponible en el sitio.